Comment ça marche
En bref : sur Partants, une sortie n'a lieu que si assez de personnes s'inscrivent avant la date limite. Vous rejoignez gratuitement, vous payez votre place sous 48 h quand le seuil est atteint, et l'organisateur n'est payé qu'après la sortie, si tout s'est bien passé.
Que se passe-t-il quand je rejoins une sortie ?
Vous êtes inscrit, rien n'est débité. La barre de remplissage montre combien de partants il manque. Partagez le lien : plus vite le seuil est atteint, plus vite c'est sûr.
Que se passe-t-il quand le seuil est atteint ?
La sortie est confirmée. Chaque inscrit reçoit un e-mail avec un lien de paiement valable 48 heures (au plus tard 2 heures avant le début). Le paiement passe par Stripe, au nom de Partants : carte, TWINT, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil. Une place non payée à temps est libérée et proposée à la liste d'attente.
Où est l'argent entre le paiement et la sortie ?
Sur le compte Partants chez Stripe, pas chez l'organisateur. Il y reste jusqu'au versement, après la sortie.
Quand l'organisateur est-il payé ?
Le lendemain de la sortie, chaque participant reçoit « Ça s'est bien passé ? ». 48 heures plus tard (7 jours pour les trois premières sorties d'un organisateur), sa part est virée si moins de 20 % des participants payants ont signalé un problème. Sinon, le versement est gelé et nous examinons la situation : appel des présents, échanges avec chacun. Si la sortie n'a pas eu lieu comme annoncé, les participants sont remboursés.
| Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
| Seuil non atteint à la date limite | Rien, la sortie est annulée |
| Vous vous désinscrivez avant le seuil | Rien |
| Vous ne pouvez plus venir après avoir payé | Rien si votre place est reprise : remboursement automatique |
| L'organisateur annule | Rien : remboursement intégral |
| Problème signalé par 20 % des participants ou plus | Versement gelé, examen, remboursement si justifié |
Comment savoir si un organisateur est fiable ?
Le badge Vérifié signifie que l'organisateur a relié un compte bancaire via Stripe, avec vérification de son identité. Les nouveaux organisateurs sont limités à CHF 1'000.– de places par sortie et payés à 7 jours pour leurs trois premières sorties.
Et ma sécurité sur place ?
Retrouvez-vous dans un lieu public pour une première sortie avec des inconnus, prévenez un proche et signalez tout comportement inapproprié à contact@partants.ch : le compte concerné peut être suspendu.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le seuil n'est pas atteint ?
La sortie est annulée automatiquement à la date limite et personne ne paie rien. Vous recevez un e-mail et vous pouvez rejoindre une autre sortie.
Où va mon argent quand je paie ?
Il est encaissé par Partants via Stripe et conservé jusqu'à la sortie. L'organisateur ne reçoit sa part qu'après la sortie, et seulement si moins de 20 % des participants signalent un problème. Si la sortie est annulée, vous êtes remboursé en entier.
Et si je ne peux plus venir ?
Avant le seuil, vous vous désinscrivez en un clic, sans frais. Une fois payée, votre place est remise en vente : dès qu'un autre participant la reprend et la paie, vous êtes remboursé automatiquement.
Comment l'organisateur est-il payé ?
Il relie son compte bancaire via Stripe (vérification d'identité comprise). Sa part, prix des places moins la commission Partants de 10 %, lui est virée 48 heures après la sortie (7 jours pour ses trois premières sorties).