Aide
Est-ce que je paie en m'inscrivant ?
Non. Vous rejoignez la sortie gratuitement. Vous ne payez votre place que lorsque le seuil d'inscrits fixé par l'organisateur est atteint : vous recevez alors un lien et vous avez 48 heures pour payer (carte, TWINT, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil).
Que se passe-t-il si le seuil n'est pas atteint ?
La sortie est annulée automatiquement à la date limite et personne ne paie rien. Vous recevez un e-mail et vous pouvez rejoindre une autre sortie.
Où va mon argent quand je paie ?
Il est encaissé par Partants via Stripe et conservé jusqu'à la sortie. L'organisateur ne reçoit sa part qu'après la sortie, et seulement si moins de 20 % des participants signalent un problème. Si la sortie est annulée, vous êtes remboursé en entier.
Et si je ne peux plus venir ?
Avant le seuil, vous vous désinscrivez en un clic, sans frais. Une fois payée, votre place est remise en vente : dès qu'un autre participant la reprend et la paie, vous êtes remboursé automatiquement.
Comment l'organisateur est-il payé ?
Il relie son compte bancaire via Stripe (vérification d'identité comprise). Sa part, prix des places moins la commission Partants de 10 %, lui est virée 48 heures après la sortie (7 jours pour ses trois premières sorties).
Qui peut organiser une sortie ?
Tout le monde : particuliers, coachs, guides, artisans, associations, bars, salles et entreprises. La publication est gratuite. Pour ses trois premières sorties, un nouvel organisateur est limité à CHF 1'000.– de places par sortie.
Comment prouver ma place le jour J ?
Chaque place payée a un code à 4 chiffres, visible dans votre espace et dans l'e-mail de confirmation. L'organisateur fait l'appel depuis son téléphone. Pour une sortie en ligne, le lien de connexion n'est envoyé qu'aux participants qui ont payé, une heure avant.
Y a-t-il des frais pour les participants ?
Des frais de service de 5 % s'ajoutent au prix de la place payante (aucun frais sur les sorties gratuites). Ils sont supprimés avec Partants+, à CHF 6.90 par mois.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien valable 45 minutes pour en choisir un nouveau.
Puis-je prendre plusieurs places ?
Oui, jusqu'à 6 places par inscription, par exemple pour venir avec des amis. Vous payez toutes les places en une fois.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis votre espace, onglet Compte, une fois vos sorties en cours terminées.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de paiement.
Le lien de paiement est aussi dans votre espace, onglet Mes sorties. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@partants.ch.